1.    Precios:

• Los precios de todos los productos comercializados por Altec están expresados en pesos mexicanos y están sujetos a cambio sin previo aviso. Los gastos de envío que se generen serán pagados por el cliente. En la cotización se especifica la fecha de vigencia, que no excederá de 15 días solares.
• Si el tipo de moneda de la cotización es en dólares, ésta deberá pagarse en la cuenta BASE.

2.    Proceso de la orden de compra: 

• Al enviar la orden de compra el cliente recibirá, por parte del vendedor que lo atiende, un acuse de recibo notificando las condiciones Altec de pago factura. El vendedor enviará un e-mail al cliente informándolo que recibió la OC y antes de la firma al pie del e-mail por default aparecerán “FORMAS DE PAGO”. Queda entendido que el cliente, antes de enviar la orden de compra, tiene conocimiento de la política de ventas de la compañía Altec. Esto implica que el cliente junto con su OC enviará también sus datos fiscales para la facturación, datos para verificar que si su pago es con cheque que sea autorizado por check-plus, además en su OC deberá aparecer el destino de la mercancía, esto con el fin de proporcionarle una paquetería segura, económica y rápida dentro de la lista de proveedores que manejamos. Es importante subrayar que el cliente tiene conocimiento del tiempo de entrega de su pedido por medio de la cotización que nuestro ejecutivo de ventas le envío.
• El tiempo de entrega del material que el cliente necesita será de entrega inmediata si Altec cuenta con inventario o se irá a un tiempo de entrega definido. En caso de irse a tiempo de entrega por no ser material de línea , el cliente deberá depositar el 50% del valor de la factura y así Altec empezará todos los procedimientos para entregar el material en el tiempo definido con el cliente. El cliente deberá depositar el 50% restante al momento que Altec le informe que el material lo tiene en almacén y listo para entrega, aviso de embarque, siempre y cuando el cliente no tenga crédito.
  • Excepción: En el mes de Diciembre no se aceptarán anticipos de mercancía por importar.
• Altec se apoya con el servicio de ciertas paqueterías, las cuales aplican flete por cobrar. Estas paqueterías son; Travisa, Paqueteexpress, Teammex.

Si el cliente pide una paquetería diferente a las que aparecen en la lista, el envío se realiza “por cobrar”. Altec no se hace responsable de repentinos cambios de precios y/o de los retrasos en la entrega que estas paqueterías puedan causar.

• Si el cliente necesita la factura Altec para poder efectuar el pago por adelantado o para entrega a tiempo definido de materiales, Altec sólo pedirá una fecha promesa de pago y con gusto enviará de inmediato la factura que ampara la orden de compra del cliente. Si el cliente no realiza el pago correspondiente de esta factura en la fecha prometida o a más tardar a final del mes, la misma se dará de baja en Automático, sin solicitar autorización del cliente. Si este cliente volverá en seguida a pedir la factura que se canceló entonces en este caso Altec enviará una factura Proforma.
• Si el cliente pide que el material sea remisionado, el tiempo máximo que se puede tener la remisión es de una semana. El pago de dicha remisión deberá realizarlo dentro de una semana. En caso contrario se dará de baja la remisión sin previo aviso al cliente y el material se libera nuevamente para venta.
• Una vez que Altec verificó que el depósito bancario está en firme o que se recibió el cheque y fue autorizado por check-plus. A la brevedad el cliente recibirá la confirmación de su pedido con fecha de envío y el nombre de la paquetería que se hará cargo del transporte.
• IMPORTANTE; Si el pago no está en firme o el cheque no lo autorizó check-plus por cualquier razón y/o hace falta algún dato en la dirección de entrega de la mercancía, nos comunicaremos de inmediato con el cliente para avisarle y realizar de inmediato las acciones pertinentes para poder enviarle su mercancía.

 

3. Formas de pago: 

1. Cheques autorizados por check-plus:

Para ser autorizado por Check Plus[i], el cheque debe ser elaborado de la siguiente manera:

Área metropolitana de Monterrey:

 

A nombre de: Altec Alta Tecnología de Vanguardia S.A de C.V,

Notas:

El cheque deberá estar completo, sin abreviaturas, llenado en todos sus detalles y elaborado con pluma de un solo color en todas sus partes, de lo contrario no será aceptado.

• PAGO POST FECHADO, CREDITO; la fecha deberá ser exactamente la que se cobrará el cheque, esta fecha deberá de ser un día hábil y no feriado.
• PAGO DE CONTADO. Si el cliente recoge el material en oficina Altec, el cheque debe tener la fecha en que se realizó el pedido y no exceder 2 días en pasar o recoger su material.

 

Área foránea:

A nombre de: Altec Alta Tecnología de Vanguardia S.A de C.V,

Notas:

• El cheque deberá estar completo, sin abreviaturas, llenado en todos sus detalles y elaborado con pluma de un solo color en todas sus partes, de lo contrario no será aceptado.
• PAGO POST FECHADO, CREDITO; la fecha deberá ser exactamente la que se cobrará el cheque, esta fecha deberá de ser un día hábil y no feriado.
• El cliente tiene que enviar su cheque a Altec por sus propios medios y éste será efectivo hasta el momento que llegue a Altec.

 

2. Depósito (con cheque o efectivo) o transferencia bancaria:

 

• Cuenta Pesos Mexicanos (MXN)

BENEFICIARIO: Banco, Banorte;

Cuenta, 154-05969-5;

Sucursal, 154 Insurgentes; Plaza, 19

CLABE: 072 580-00154059695-8

ABA: MENOMXMT

A nombre de: ALTEC ALTA TECNOLOGIA DE VANGUARDIA, S.A DE C.V,

 

• Cuenta Dólares

Banco BASE

Número de Cuenta: 14558000640002014

No. Cliente: 64600

Después de efectuar su pago, por favor envíe el comprobante al correo electrónico de su agente de ventas.

 

3. Tarjeta de credito o débito:

Se podrá realizar el pago con tarjeta desde la oficina de Altec o solicitando el link para realizarlo a través de un celular y poniendo los datos bancarios de la tarjeta de manera totalmente segura.

Se cobrará el 3.5% + IVA por servicio administrativo y después de realizar el pago, se facturará y se podrá entregar o enviar su material.

 

4. Facturación 4.0

• Se debe realizar la factura a la razón social desde la cual el cliente realiza el pago. Proporcionar el CSF del año actual.
• De lo contrario, si el pago se realiza desde otra cuenta bancaria que no es de la razón social del cliente, se le solicitarán los siguientes datos para poder realizar la factura:
  • Datos completos de a quien se va a facturar (CSF)
  • Datos completos de quien realizó el pago (CSF)
  • Correo con el motivo por el cual se realizó de esta manera.
  • Copia del comprobante del pago.
• En este último caso la factura se emitirá como PPD aunque el pago ya se haya realizado, ya que debe generarse el complemento de pago a la factura con los datos de quien realizó el pago, (por ser pago de terceros). Una vez realizada la factura no se podrá hacer cambios o cancelaciones.

5. Sistema de envío y tiempos de entrega:

• La mercancía no sale del almacén Altec si no está acompañada de la respectiva factura de ventas
  • Para los clientes con pago de contado: el pago debe estar en firme en la cuenta de altec para poder proceder con el envío
  • Para los clientes que tienen crédito: debe enviar su OC e instrucciones de envío antes de la hora de corte para que sea enviado el mismo día de lo contrario se enviará al día siguiente.
• Solo en caso excepcional la mercancía podrá ser entregada al cliente con una “Remisión”, (tanto para los clientes que tengan crédito como los que no) la cual será firmada por el cliente y regresada a la administración Altec. En éste caso el cliente deberá entregar un cheque autorizado que cubra el valor de la remisión como garantía.
• Para evitar demoras, el cliente debe proporcionar, junto con su orden de compra los datos fiscales para la facturación (Ver punto 4 Facturación4.0), especificar si su pago es con cheque, transferencia o efectivo. Si es cheque, tiene que ser previamente autorizado por check-plus.
• Además en su orden de compra deberá traer las Instrucciones para realizar envío, esto con el fin de proporcionarle una paquetería segura, económica y rápida dentro de la lista que maneja Altec.

 

Locales.-

 

• Para realizar Las entregas locales en el área metropolitana de Monterrey, el valor de la mercancía debe de superar los  $2,500+IVA pesos, para programar la entrega al siguiente día hábil a la fecha de pago.
• La mercancía con valor menor a $2,500+IVA pesos se tendrá que recoger en nuestras oficinas. De lo contrario se programa para entrega en los siguientes días de acuerdo con la ruta que se tenga programada; máximo se programa en una semana.

 

Nacionales.-

El tiempo de entrega en la República Mexicana está sujeto a diferentes tiempos de entrega variables. Básicamente estos tiempos van de 1 a 4 días hábiles.

• La orden de compra junto con el pago en FIRME (en caso de que el cliente no goza de crédito), deberá de llegar antes de las 11:30 AM a la oficina Altec para poder lograr el envío por el mismo día por la tarde. Si la orden de compra llega al depto., Ventas y/o Administración Altec después de las 11:30 AM su envío se programará para el siguiente día hábil.
• Paqueterías nacionales: en Altec utilizamos las siguientes paqueterías para hacer envíos nacionales: Paquetexpress, Travisa, Teammex, Senda, Estafeta, DHL y UPS.

 

Si el cliente desea utilizar una paquetería no listada anteriormente, se le pedirá nombre y dirección de la paquetería; se analizará la opción, revisando que el lugar físico de la paquetería en la ciudad de Monterrey, no se encuentre muy distante de Altec. No se hacen envíos por aeropuerto.

El envío se realiza “por cobrar”. Por ser una paquetería diferente a las manejadas de forma regular. El envío se programa en el transcurso de la semana o 5 días como máximo a la fecha de pago.

En el momento que se entrega la mercancía a la paquetería, Altec no se hace responsable de daños o pérdida parcial o total de la mercancía.

• PAGO DE CONTADO; El cliente puede pedir el envío asegurado, en este caso la paquetería se hará responsable de la mercancía.
• PAGO CON CREDITO; Altec siempre pedirá el envío “por cobrar” y SIN seguro incluido. Si el cliente desea incluir seguro debe informar a su agente de ventas. De igual manera Altec no se hace responsable de daños o perdidas.
• Si el cliente pide que la mercancía tenga un destino diferente a su dirección fiscal, debe informar a su agente de ventas para que no haya contra tiempos en la entrega. De igual forma, el cliente debe informar si quiere que la mercancía viaje asegurada o no.

 

Internacionales. –
Mensajería internacional: entrega en 4 días hábiles, contando una vez que su transferencia esté en firme y que el envío sea por DHL. No se hacen envíos a apartados postales.

• El pago puede tardar hasta 3 días como máximo en acreditarse.
• El pago por derechos aduanales e impuestos que genere el paquete serán pagados por el destinatario, según las políticas aduanales de importación de cada país. Esto puede llegar a afectar el tiempo de entrega del paquete.
• El pago del envío será facturado en una segunda factura ya que las ventas al extranjero por material deben llevar complemento de comercio exterior que es requisito aduanal. En el caso del costo del envío no puede timbrarse con este requisito.
• Se facturará según la cantidad reflejada en el banco. En ocasiones los bancos intermediarios cobran una comisión la cual tiene que considerarse a la hora de realizar su pago.
• Paqueterías internacionales:
  • Comúnmente utilizamos DHL para hacer envíos a nuestros clientes extranjeros que no cuentan con algún contrato con alguna mensajería.
  • Si el cliente cuenta con contrato con cualquier otra paquetería y desea utilizarla, se analizará la opción, revisando que el lugar físico de la paquetería no se encuentre muy distante de Altec y esto no genere problemas con la elaboración de la documentación para la exportación. En este caso aplica la política de 5 días hábiles para programar la entrega a dicha paquetería.
  • Paquetería Elegida por el cliente, debe de considerar que, si este trámite genera un costo extra debido a los Honorarios por Agente Aduanal para la elaboración de Pedimento de Exportación para la salida Legal del País de la mercancía, serán cobrados al cliente. Además de considerar que para el Alta y elaboración de documentación el envío se puede retrasar de 1 a 2 semanas.

 

• 6. Devolución de mercancía o Refacturación:

  CAMBIO MERCANCIA EN GARANTIA

  • Si el cliente recibió satisfactoriamente el paquete, pero la mercancía presenta algún desperfecto, debe enviar su reclamación por correo a su asesor de ventas de Altec en un plazo no mayor a tres (3) días después de haber recibido el paquete. El cliente deberá de informar a su vendedor la problemática que presenta el equipo, así como fotos o videos que lo avalen.
  • Después de que Altec autoriza el envío de la mercancía a las instalaciones Altec, el cliente regresará la mercancía a Altec cubriendo los gastos de envío y enviando por correo, copia del comprobante de pago del envío con el total de los gastos de la paquetería.
  • Altec evaluará si procede o no la garantía y en un plazo no mayor de 3 días hábiles notificará al cliente la resolución de su reclamo.
    • Si procede la garantía, Altec enviará de inmediato la nueva mercancía con los gastos a cargo de Altec y una transferencia bancaria a nombre del cliente como rembolso del gasto del envío para la evaluación de la garantía
      • Para poder hacer este pago es necesario que el cliente nos haga una factura de su negocio para poder depositarle y que nos envíe los datos bancarios de la cuenta de la razón social de dicha factura.
    • Si no procede la garantía el cliente decidirá el destino de esta mercancía. Tendrá un tiempo máximo de 30 días solares. Después de esto Altec desechará esta mercancía y el cliente no podrá hacer ningún reclamo hacia Altec.

   

  ERROR EN ENVIO MERCANCIA

  • Si el reclamo por parte del cliente es porque recibió la mercancía diferente de la que pidió y se ampara con su orden de compra, debe enviar su reclamación a su asesor de ventas de Altec en un plazo no mayor a tres (3) días, después de recibido el paquete.
  • Después de que Altec autorizó el envío de la mercancía a las instalaciones Altec, el cliente regresará la mercancía a Altec con flete por cobrar a nuestras instalaciones.
  • Una vez que la mercancía es regresada, será evaluada, analizada y probada por el personal de soporte técnico y almacén de Altec para verificar que no presente anomalías y si el reclamo del cliente es correcto y la mercancía está en las mismas condiciones que se vendió. En un plazo no mayor a 3 días hábiles se notificará al cliente la resolución de su reclamo.
    • Si la mercancía es aceptada de regreso, se enviará la nueva mercancía al cliente con gasto de flete a cargo Altec.
    • En la eventualidad que toda la mercancía regresada, o parte de esta presente variaciones con respecto a las condiciones de venta iniciales, las piezas no conformes no entraran en garantía. En este caso se regresa al cliente con el costo del envío a su cargo.

   

  DEVOLUCION O CAMBIO DE MERCANCIA

  • Si el cliente quiere regresar la mercancía por error en el modelo escogido y quiere hacer un cambio por otro modelo deberá de informar a su asesor de ventas de Altec por correo el motivo del cambio y se le cobrará al cliente la cantidad de $250 mxn + iva
  • Después de que Altec autorizó el envío de regreso de la mercancía a las instalaciones Altec, el cliente regresará la mercancía a Altec cubriendo los gastos de envío.
  • El personal técnico y de almacén de Altec revisarán las condiciones de el o los productos y si este o estos se encuentran en buen estado y con su empaque original, se aceptará la mercancía de regreso.
    • En la hipótesis que la mercancía presente defectos, el empaque original venga abierto o sucio o no venga en su empaque original, la mercancía no será aceptada.
    • Si la mercancía no presenta ningún desperfecto, Altec hará una nota de crédito por el total de la factura.

   

  ESTE PROCEDIMIENTO SE APLICARÁ SIEMPRE Y CUANDO SEA MERCANCIA DE LINEA, SI ES UN PEDIDO ESPECIAL NO SE ACEPTARÁ LA DEVOLUCIÓN.

   

  7. Refacturación
  • Se cobrará la cantidad de $250 mxn + iva, si el cliente desea hacer un cambio en su factura o que algún dato esté incorrecto. Solo se le pide al cliente que acepte la solicitud de cancelación de la factura ante el SAT. En caso contrario, se tendrá que realizar la cancelación después de 3 días hábiles.